QU’EST-CE QUE C’EST?
Les connexions de haute qualité sont les interactions positives (même les courtes) qui nous font nous sentir vus, énergisés, enthousiastes et intéressés, que nous les ayons virtuellement ou en personne.
POURQUOI?
En période de stress accru, l’une des choses les plus importantes que nous puissions faire pour notre bien-être est de demeurer connecté aux autres. Lorsque nous avons des connexions de haute qualité, nous devenons physiquement et psychologiquement en meilleure santé, nous avons un fonctionnement cognitif plus grand et nous sommes plus résilients, collaboratifs, investis et créatifs.
Lorsque les connexions de haute qualité sont encouragées au travail, les employés sont plus investis et engagés et rapportent avoir une plus grande sécurité psychologique. Lorsque nous travaillons virtuellement, les connexions de haute qualité aident les équipes à se coordonner, à échanger des connaissances, à convenir des objectifs et à faire preuve de respect mutuel, ce qui peut entraîner une plus grande efficacité et un plus grand rendement.
COMMENT ÇA MARCHE?
Les recherches ont dégagé quatre parcours pour forger[1] des connexions de haute qualité :
Intervenez avec respect. Montrez à la personne qu’elle est importante.
Soyez attentif.
Éloignez les distractions. Allumez votre webcam pour que vous puissiez montrer aux personnes que vous faites attention.
Écoutez bien.
Remarquez ce qui est dit, mais aussi comment c’est dit.
Écoutez les personnes avec de l’empathie et des questions de suivi.
Soyez authentique et reconnaissez les besoins.
Posez des questions faisant preuve d’intérêt, faisant découvrir un terrain d’entente, injectant de la positivité et étant utiles.
Prévoyez du temps pendant les réunions pour que les personnes puissent « faire le point », échanger et réfléchir.
Faites preuve de compassion, surtout en période de stress et d’incertitude.
Communiquez avec soutien.
Faites des demandes au lieu d’exiger. Communiquez en termes spécifiques plutôt que génériques.
Donnez l’espace de faire des tâches. Aidez quelqu’un à faire quelque chose.
Encouragez. Offrez du soutien émotionnel, de l’encouragement et de la reconnaissance.
Enseignez. Offrez de l’information et des conseils.
Adaptez-vous. Soyez souple et adaptez-vous au style et aux besoins de la personne.
Défendez ses intérêts. Veillez à ce que la personne obtienne les ressources dont elle a besoin.
Veillez à demander ce que la personne pense pour être sûr de l’aider véritablement.
Instaurez un climat de confiance. Commencez en faisant davantage confiance aux autres.
N’oubliez pas que vous établissez un climat de confiance de par ce que vous dites et faites (p. ex., comment vous donnez de l’information et de la responsabilité), mais aussi de par ce que vous ne dites et ne faites pas. Voici quelques exemples de choses à éviter :
Surveiller à l’excès
Ignorer les commentaires
Faire des accusations
Agir sans uniformité
Jouez. Indépendamment de notre âge, nous pouvons tous nous permettre de jouer un peu. Le jeu volontaire permet non seulement de nous défouler, mais aussi de nous aider à explorer, apprendre, nous rapprocher et innover.
Intégrez du temps à vos réunions où les participants peuvent être sociaux. Essayez une partie « Montre et raconte » où les personnes peuvent parler de leur talent, raconter une histoire drôle ou présenter un animal de compagnie.
Les exercices d'improvisation peuvent être drôles et aider votre équipe à faire preuve de souplesse et d’un état d’esprit tourné sur la croissance (par exemple, « Oui et… » et « Petite victoire, grande victoire »). Ils sont nombreux à pouvoir être adaptés à un milieu virtuel.
Demandez des suggestions à votre équipe sur ce qu’ils aiment faire pour s’amuser.
RESSOURCES
● Chapitre 9. Dynamiser le travail en équipe et la coopération, Patrick Lefèvre
[1] Tous les hyperliens sont en anglais.
AUTEURS
Eudaimonic by Design est un réseau mondial de consultants, d’animateurs et de penseurs de systèmes passionnés par la science du mieux-être. Nous sommes convaincus que les organismes devraient être conçus pour favoriser celui-ci. Nous nous appuyons sur les meilleures réflexions universitaires et sur plusieurs années d’expérience pratique pour aider les gens à s’investir pleinement, à agir de façon éthique et à viser l’excellence.